Asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, comunicación segura y eficiente, desde el punto de vista del comportamiento humano, es una conducta que nos permite la comunicación libre para expresar lo que realmente se desea o necesita sin sentimientos de culpa. La asertividad ayuda a evitar ser manipulado por otros o a responder con una conducta agresiva que deteriore las relaciones humanas. Es una forma de comunicación con el cliente.
Algunas características de la Asertividad son:
• Afirmación de la propia personalidad
• Confianza en sí mismo
• Autoestima
• Comunicación segura y eficiente
• Los individuos saben quienes son y que quieren
• Afirman su personalidad
Es importante destacar que las personas asertivas no son pasivas ni agresivas, están en un punto exacto en el que pueden hacer declaraciones a su cliente sin herirlo.
La comunicación asertiva requiere que nos expresemos en forma directa, clara, honesta, espontánea considerando que los mismos derechos que tiene usted los tiene su cliente.
Creo que la acertividad esta relacionada con la motivación, ya que una persona que no esta motivada no esta en un estado de animo, para ser acertivo. ¿Qué opinan?
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ResponderEliminarTambién creo que tienen mucha confianza en si mismos y no tenen miedo en expresar sus ideas y pensamientos, por que para ellos todos tienen derecho de expresarse libremente.
ResponderEliminarQué opinan?